Pambianco e PwC presentano 30° edizione Fashion Summit; Millennials e GenZ guidano tendenze, tra e-commerce esperienziale e ricerca di valore

La mattinata è quindi proseguita con una tavola rotonda che ha messo a confronto il Presidente della Camera Nazionale della Moda Italiana, Carlo Capasa e il Presidente di Confindustria Moda, Luca Sburlati i quali hanno analizzato con grande lucidità le cause della crisi attraversata dal settore e sottolineato l’importanza di un intervento immediato ed efficace del Governo.

La platea è stata quindi coinvolta da Eloisa Siclari, General Manager Southern Europe, ha raccontato come Zalando stia dando forma al futuro dell’e-commerce. L’azienda sta costruendo l’ecosistema paneuropeo di moda e lifestyle lungo due vettori di crescita, B2C e B2B, con lo scopo di servire una quota ancora maggiore di consumatori europei. Oggi l’e- commerce transazionale non è più sufficiente per servire le esigenze dei clienti, soprattutto appartenenti alle coorti generazionali più giovani, per le quali un processo d’acquisto veloce e sicuro è scontato.

Zalando sta lavorando ad un “e-commerce emozionale”, focalizzato su qualità, ispirazione ed intrattenimento. Tra le innovazioni chiave lanciate per rendere ogni touchpoint d’acquisto un momento unico, coinvolgente e su misura, vi sono lo Zalando Assistant (un assistente conversazionale che consente ai clienti di ricevere raccomandazioni personalizzate, anche quando non hanno ancora definito bene cosa stanno cercando), Board (dove raccogliere e condividere look e scelte di stile) fino alle funzionalità legate alla taglia e alla vestibilità. L’intervento ha offerto inoltre uno sguardo sul futuro dello shopping online, con un focus su cosa è più importante per gli italiani.

I risultati principali individuati dalla ricerca di Zalando con Ipsos Doxa mostrano come gli italiani apprezzino tecnologia e immersività, sostenibilità e consapevolezza, meta-lusso ed esperienzialità; in altre parole, uno spazio sempre più social, coinvolgente ed emozionante per i clienti di tutte le generazioni. Un’evoluzione che Zalando ha già iniziato a rendere concreta.

Dopo il break, a riaprire i lavori, Fabio Savelli, founder e partner di Sita Ricerca, ha presentato uno studio secondo il quale il mercato fashion nei primi nove mesi del 2025 ha registrato un calo della spesa complessiva, con performance particolarmente deboli negli accessori e nella calzetteria. La domanda femminile rimane più stabile, mentre uomo e infanzia soffrono di più, quest’ultimo settore anche a causa della riduzione delle nascite. L’andamento stagionale è stato irregolare, con un avvio d’anno negativo, una breve ripresa a maggio ed agosto ed un nuovo rallentamento dopo l’estate. L’online resta stabile ma continua a guadagnare quota, mentre i negozi fisici soffrono soprattutto in termini di traffico, ad eccezione degli outlet. I saldi estivi risultano più efficaci di quelli invernali, con uno spostamento degli acquisti verso il secondo mese di saldo, forse per l’attesa da parte del consumatore di riduzioni di prezzo più marcate.

Nel contesto macroeconomico, nonostante l’incertezza globale, gli indicatori di sentiment mostrano un recupero di ottimismo, che si riflette anche nell’abbigliamento. Il 66% dei consumatori prevede di effettuare acquisti per l’autunno/inverno, privilegiando promozioni e capi durevoli. Dal punto di vista generazionale, i Millennials rappresentano il segmento più rilevante per valore e volumi, mentre Gen X e Boomers restano comunque target di un certo interesse. La Gen Z mostra una maggiore attenzione alla cura del sé e un consumo più esperienziale, ma anche una richiesta crescente di qualità e sostenibilità. Si rafforza infatti, trasversalmente, il desiderio di capi durevoli, materiali naturali e filiere sostenibili, anche se il prezzo rimane un vincolo decisivo. Le previsioni indicano una chiusura 2025 ancora debole e una ripresa moderata solo dal 2026, trainata più dai prezzi che dai volumi. In sintesi, pur rimanendo un comparto sotto pressione e meno centrale emotivamente rispetto al passato, emergono segnali di rivalutazione della qualità e di ricerca di valore, che rappresentano un’opportunità strategica per marchi e retailer.