Passero (Generali Italia): "Il progetto "Next" richiede un upskilling; ci impegniamo a essere nel cuore e nelle tasche dei nostri clienti"

Come cambierà, di conseguenza, il lavoro degli agenti sul territorio che si troveranno a svolgere un lavoro ulteriore e diverso, più a stretto contatto con il cliente?

È un'evoluzione di competenze. Noi veniamo da un settore assicurativo, abbiamo competenze in questo settore e dobbiamo integrarle con una maggiore attenzione alle tematiche di carattere finanziario. Così come le banche che entrano nelle assicurazioni devono integrare competenze assicurative presso i loro dipendenti. È un grande sforzo "upskilling", cioè mettere le persone nelle condizioni di guardare al futuro di una professione, un futuro di qualità. Noi pensiamo che il mercato sarà sempre più selettivo, i clienti diventano sempre più esigenti e solo chi è in grado di stare all'altezza delle loro aspettative riuscirà a rimanere con successo su questo mercato

Come aiuta un approccio più tecnologico in ambito assicurativo?

Questo settore non è mai stato all'avanguardia nella tecnologia, noi abbiamo fatto questo passo un bel po' di anni fa e oggi la nostra operatività è tutta online. Ci tengo a precisare, però, che il digitale non è tanto un tema di efficienza di processo, il digitale è qualità di servizio. In questo modo permettiamo di essere più vicini, più tempestivi e avere una maggiore capacità di interazione con i clienti, sia in presenza sia a distanza. Il cuore di questa professione è soprattutto aumentare il livello di relazione. Il conto corrente è un grande strumento di relazione arricchita, i clienti lo usano quotidianamente per i loro pagamenti. Ci impegniamo in questo modo a essere nel cuore e nelle tasche, nelle mani dei nostri clienti. Per noi questo è un fattore fondamentale.