Sara Digiesi (BWH Hotels Italy & South-East Europe): "Costruire il futuro partendo dalle radici, dalla cultura e dalla capacità di creare bellezza"

Sara Digiesi (CEO di BWH Hotels Italy & South-East Europe) ha rilasciato un'intervista a Giordano Fatali (Fondazione Campus Montecitorio) per la Rubrica "Come costruire un'Italia migliore", in collaborazione con Il Giornale d'Italia, in cui ha raccontato come innovazione, sostenibilità e responsabilità d’impresa possano contribuire a costruire un futuro migliore per il Paese.

Come costruire un'Italia migliore? Da dove ripartire?

Ritengo che un’Italia migliore sia possibile con una visione che metta al centro le nostre caratteristiche distintive e virtù uniche e autentiche. Sulla nostra originalità dobbiamo saper costruire un futuro di evoluzione e innovazione. Partendo dalle radici, dalla cultura e dalla capacità di creare bellezza, eccellenza e qualità, possiamo lavorare in ogni settore e generare progettualità e benessere.

Quando riusciremo a far convergere orgoglio, coinvolgimento dei cittadini e impegno delle imprese intorno all’idea ambiziosa di un Paese virtuoso, potremo realizzarlo davvero.

Qual è il contributo concreto che lei e il mondo da lei rappresentato state dando per costruire un’Italia migliore?

La nostra filosofia si basa sull’idea che gli strumenti di business possano e debbano contribuire concretamente a migliorare il mondo, partendo dal nostro paese. Per questo operiamo come società benefit, individuando aree di responsabilità e obiettivi che coinvolgono e si rivolgono alle comunità, alle persone che lavorano con noi e all’ambiente. È un impegno che guida le nostre scelte e orienta un percorso di crescita responsabile e impatto positivo, perseguito e monitorato con grande serietà.

Il nodo principale per un cammino efficace verso un’Italia migliore è l’aggregazione e coinvolgimento dei diversi protagonisti della nostra economia, delle piccole e medie imprese, che rappresentano il tessuto imprenditoriale italiano, in percorsi di crescita sostenibile. Questa funzione di connessione tra le aziende alberghiere affiliate al nostro Gruppo consente sviluppo per tutti: il dialogo e la progettualità condivisa permettono di superare i limiti della dimensione aziendale, offrendo accesso a strumenti e opportunità inaccessibili alle singole realtà e consentendo di competere in un mercato globale.

Inoltre, BWH dà un contributo concreto supportando progetti di rilievo sociale, indirizzando le risorse verso iniziative capaci di promuovere i valori in cui crediamo. Un esempio è il Giro d’Italia, attraverso cui promuoviamo lo sport e le bellezze del territorio. Scelte di business come questa massimizzano l’impatto e i benefici dell’investimento, oltre il valore per il brand.

Quali sono le iniziative più innovative che state programmando per il futuro?

Stiamo lavorando su diversi fronti: da un lato sul posizionamento del gruppo, per rispondere a una domanda sempre più orientata a esperienze personalizzate, sia nei soggiorni business, sia in quelli leisure. I clienti cercano flessibilità, qualità e spazi attrattivi in cui soggiornare e il nostro impegno va in questa direzione con interventi attenti al design del servizio.

Parallelamente, stiamo investendo molto sul fronte tecnologico, grazie alla partnership con Salesforce e allo sviluppo di iniziative basate sull’intelligenza artificiale, per rendere il viaggio e la sua pianificazione più aderente alle aspettative. L’obiettivo è, al tempo stesso, migliorare l’efficienza dei processi interni, personalizzare il servizio per gli ospiti e ottimizzare la gestione di un network di 200 hotel e delle sue performance, attraverso l’elaborazione dei dati per risposte più puntuali e adeguate.

Innovazione per noi significa anche sostenibilità: nei prossimi mesi completeremo il percorso di certificazione dei nostri alberghi, un passo importante di coinvolgimento della rete. Stiamo inoltre rafforzando le politiche per la parità di genere, non solo all’interno dell’ufficio centrale, ma anche in collaborazione con le strutture affiliate.

Infine, un importante lavoro di innovazione sarà condotto anche sul programma loyalty, con l’obiettivo di costruire una fidelizzazione che vada oltre i benefici transazionali, basata su un allineamento di valori e un’esperienza dedicata più ricca.

Tra i temi di attualità più importanti nel panorama nazionale e internazionale, quale notizia pensa debba essere sottolineata e rilanciata?

Credo vada rilanciata con forza la necessità di offrire ai giovani opportunità di crescita, che passano da percorsi di formazione che li aiutino a inserirsi con competenze solide e aggiornate nel mondo del lavoro, permettendo loro di affrontare con maggiore consapevolezza le sfide di un mercato in continua evoluzione.

In questo ambito BWH è particolarmente impegnata: ogni anno mettiamo a disposizione oltre 200 moduli formativi suddivisi in cinque aree di competenza — Manageriale, Commerciale, Front Office, Digital e Operations — per accompagnare lo sviluppo professionale delle nuove generazioni e dei talenti già attivi nel settore, offrendo strumenti concreti per crescere e specializzarsi. Abbiamo inoltre percorsi formativi specifici per i Giovani Albergatori e i General Manager.

Investire sui giovani significa investire sul futuro del settore e del Paese: è una responsabilità che sentiamo profondamente e che intendiamo portare avanti con continuità.