Dentsu, attivato in collaborazione con Meta il canale WhatsApp For Business per Groupe SEB Italia, per relazioni dirette con i consumatori

Dentsu, attraverso la sua agenzia di customer experience Merkle, ha attivato in collaborazione con Meta il canale WhatsApp For Business per Groupe SEB Italia. L'iniziativa, partita durante il periodo dei saldi per promuovere i prodotti a marchio Moulinex e Rowenta, punta a trasformare il CRM in un ecosistema conversazionale capace di generare relazioni dirette e sicure con i consumatori.

In questo scenario Merkle, l’agenzia di customer experience management di dentsu Italia, insieme a Meta Italia ha attivato WhatsApp For Business per Groupe SEB Italia, punto di riferimento nel settore dei piccoli elettrodomestici. L’iniziativa è volta a creare dialoghi tra persone e business, integrando WhatsApp per rafforzare la fiducia dei clienti attraverso un’esperienza privata, sicura e di valore. Nel periodo dei saldi, il canale permette di comunicare le offerte e le novità legate ai prodotti Moulinex e Rowenta. In un contesto in cui gli utenti cercano esperienze semplici e fluide, la piattaforma WhatsApp For Business diventa per Groupe SEB Italia una leva strategica per rafforzare il CRM e incrementare l’engagement, trasformando ogni interazione in una relazione di valore. Il progetto segna l’avvio di un percorso più ampio, destinato nei prossimi mesi a tradursi in nuove attivazioni per diversi brand.

Le dichiarazioni di Mariano Di Benedetto, CEO di dentsu Italia

“Crediamo che le conversazioni più autentiche nascano nei luoghi in cui le persone già dialogano. Con questa iniziativa accompagniamo Groupe SEB Italia nell’evoluzione della customer experience, unendo creatività, tecnologia, dati e performance per rendere la comunicazione più rilevante e immediata”. Si consolida quindi il ruolo di dentsu come partner strategico nell’innovazione CRM e nello sviluppo di ecosistemi conversazionali avanzati. Un impegno sostenuto da investimenti continui in formazione e  sviluppo di competenze, che consentono al network di anticipare il mercato e restare all’avanguardia. In quest’ottica, dentsu Italia ha ottenuto la certificazione tecnica WhatsApp for Business, confermando la volontà di presidiare l’evoluzione della piattaforma e offrire ai clienti soluzioni sempre più efficaci, scalabili e integrate".