Colombo (CRIF): “Human touch e GenAI per una crescita sostenibile nel credito; in un mondo tecnologico l’elemento umano resta la chiave del successo”

Marco Colombo, Managing Director Finance Italy Crif, in occasione del Tomorrow Speaks 2025, ha rilasciato un'intervista a Il Giornale d'Italia in cui ha parlato dei temi affrontati durante la prima giornata dell'evento.

Tomorrow Speaks 2025, cosa è emerso dai primi panel?

Sono emersi molti temi interessanti. Volendo fare una sintesi direi in primo luogo il tema dello Human touch. Quindi in un mondo tecnologico dove tutti stanno investendo in innovazione, l'importanza dell'essere umano si fa sentire e fa la differenza. In secondo luogo è emerso il concetto di specializzazione, che cambia a secondo della realtà con cui ci si raffronta, ma è da tutti ritenuto fondamentale per trovare degli spazi di crescita e delle nicchie non coperti da altri operatori

Quali sono gli investimenti futuri per crescere sul mercato italiano da parte di CRIF?

Crif attualmente sta investendo molto sulla ottimizzazione dei processi, la digitalizzazione, soprattutto del credito. Chiaramente per noi Machine Learning è pane quotidiano da 25 anni. In questo momento stiamo insistendo molto sul tema della GenAI che che in alcuni ambiti dove c'è molta carta, dati destrutturati sta facendo fare la differenza. Poi direi un altro tema importante e tutto il tema del commerciale nel senso che le reti sicuramente hanno fatto passi avanti nella gestione dei clienti ma ancora, secondo la mia modesta opinione, l'utilizzo di dati analytics strutturati per facilitare la gestione dei clienti ancora della strada da fare quindi quello credo che sarà un ambito per noi di crescita importante