Giovanni Speranza, American Express Italia: "Scenario cashless positivo, pos +57% , contactless +53% e smartphone e Wallet +36% negli ultimi 12 mesi"

Giovanni Speranza, VP Cards Sales & Insurance American Express Italia, in occasione del Salone dei Pagamenti, ha dichiarato a Il Giornale d'Italia:

"Noi abbiamo realizzato uno studio da cui è emerso uno spaccato estremamente positivo ed incoraggiante, il cashless negli ultimi 12 mesi è cresciuto come pos del 57% e per i pagamenti contactless del 53% e i pagamenti tramite smartphone e Wallet del 36%. Quindi uno scenario estremamente positivo, di crescita.

Noi come American Express continuiamo a tenere come stella polare per supportare la crescita del cashless la centralità dei nostri clienti, che si declina attraverso tre pillar strategici: la prima è la costumer experience, perché dal nostro punto di vista dobbiamo continuare ad investire in termini di miglioramento di esperienza di acquisto e di pagamento, continuare ad investire in termini di servizio, quello del costume service è un tratto distintivo storico di Amex e non abbiamo nessun segreto su come facciamo a farlo così bene, semplicemente ci investiamo tanto e da tantissimo tempo.

Il secondo pilastro è quello della digitalizzazione, che significa digitalizzare la nostra relazione con il cliente, il modo in cui facciamo engagement, royalty, abbiamo creato una mobile app che replica tutti i servizi di supporto che sono disponibili sul nostro costumer service. Digitalizzare la relazione con il cliente significa anche digitalizzare l'esperienza dei prospect. 

Il terzo pilastro è quello del powerful banking, che ci siamo dati come territorio di posizionamento strategico in questi anni e che consiste nell'andare a stare sempre di fianco ai nostri clienti ed imprese aiutandoli in ogni momento della loro vita, generando un impatto positivo sull'impatto sociale all'interno del quale operiamo".