Tarantola (Findomestic Banca): "L'IA ci permette di lavorare sull'ottimizzazione della nostra azione di marketing"

Marco Tarantola, AD e Direttore Generale di Findomestic Banca, in occasione del Tomorrow Speaks 2024 di CRIF ha dichiarato a Il Giornale d'Italia:

"L'Intelligenza Artificiale si monta su quella che è la digitalizzazione in corso sulla consulenza alle famiglie. Noi abbiamo intrapreso nel corso degli ultimi anni una trasformazione da quella che è un po' l'attività di credito al consumo a quella di diventare una banca, perché siamo una banca al fianco di quelli che sono i bisogni delle famiglie. E per fare questo l'intelligenza artificiale ci permette di lavorare sulla ottimizzazione della nostra azione di marketing piuttosto che sull'ottimizzazione dei nostri modelli di scoring, ma anche sull'efficientamento dei processi."

Per quanto riguarda invece il rapporto tra intelligenza artificiale e dipendenti. Come vi comportate?

"Premesso che l'intelligenza artificiale viene utilizzata all'interno del gruppo BNP Paribas, sempre con un obiettivo e con un'attenzione di risk management per tutto quello che riguarda poi sia gli impatti nei confronti ovviamente dei clienti che ovviamente nei confronti anche delle strutture interne, l'intelligenza artificiale non fa altro che liberare tempo di qualità che possiamo rivolgere attraverso una consulenza più avanzata ai nostri clienti. Quindi riusciamo a ottimizzare quelle che possono essere attività o commerciali o di processo operative che sono a basso valore e ripetitive per skillare o per metterci nella condizione di avere un utilizzo maggiore delle competenze invece dei nostri colleghi su quelle che sono le attività a maggiore valore aggiunto."

Per quanto riguarda invece la sostenibilità, a che punto siete e in che modo può intervenire l'intelligenza artificiale?

"Questa è un'eccellente domanda perché sul tema della sostenibilità in generale stiamo ricambiando il business model per cercare di essere sempre più al servizio di quelle che sono le spese, i consumi dei nostri clienti che vanno nell'ottica della sostenibilità. L'intelligenza artificiale può aiutare, come dicevo prima, per potere fare educazione nei confronti dei clienti su questi ambiti."